Моля, запознайте се и с общите условия за пътуване на Wizz Air!
1. Записване и резервация.
1.1 Записването е възможно по телефон, факс или интернет, чрез оторизирани представители Мобилни консултанти и Турагенти или директно в офисите на Туроператора. Резервацията се счита за валидна след сключване на договор и внасянето на депозит.
2. Цени и плащане.
2.1 Плащането се извършва в лева в брой, по банков път на сметката на Туроператора /Турагент или с кредитна карта.
2.2 Размерът на депозита е 50% от общата цена, ако не е упоменато друго. Възложителят/Потребителят внася депозита в момента на подписване на този договор.
2.3 Окончателно плащане е съгласно договора и посочените срокове.
2.4 Увеличаване на цената е възможно: при покачване на горивата, изменение на размера на таксите, свързани с пътуването, промяна на валутните курсове, възникнали след подписването на договора.
2.5 Промяна в цената с повече от 5 на сто се счита за значителна промяна на договора.
3. Права и задължения на страните.
3.1 Туроператорът се задължава:
а) Да предостави в съответствие с условията на този договор туристическите услуги включени в програмата, заплатени от Възложителя/Потребителя и да носи пълна отговорност за качеството им.
б) Да застрахова „медицински разходи при болест и злополука на туриста" Възложителят/Потребителят за пътувания извън страната. По искане на Възложителя/Потребителя, Туроператорът има право да го застрахова от други рискове по време на пътуването, срещу допълнително заплащане.
3.2 Туроператорът/Турагентът. има право да анулира резервацията, без да връща направения депозит, без да носи никаква отговорност, ако Възложителят/Потребителят: не спази сроковете за депозит и доплащане; не спази сроковете за представяне на необходимите документи; има нередовни документи; отказва пътуването от своя страна независимо от причините.
3.3 Възложителят/Потребителят се задължава:
а) Да заплати в пълен обем и в установените в настоящия Договор срокове стойността на туристическите услуги.
б) Да спазва законовия ред в страната, в която пътува.
в) При инциденти и нанесени щети на хотели, превозни средства и на трети лица от страна на Възложителя, последният е длъжен да възстанови на място нанесените и установени щети.
3.4 Възложителят/Потребителят има право да получава информация по изпълнението на настоящия договор.
4. Отговорност и задължения на страните.
4.1 Туроператорът, не носи отговорност пред Възложителя/ Потребителя в случай на отменяне, забавяне или изменение на сроковете и условията на пътуването, които не зависят от него а именно:
-промяна на самолетни полети или тяхното забавяне по технически причини или метеорологични причини;
-анулации и прекъсване на пътуването по лични обстоятелства на Възложителя/Потребителя.
4.2 Туроператорът не носи отговорност по неизпълнение или неточно изпълнение на настоящия договор и не дължи неустойки, ако причините за това са:
а) За неявяване от страна на Възложителя/Потребителя на определено за отпътуване място и време;
б) Действия на трето лице, несвързано с изпълнението на Договора;
в) Непреодолима сила или събитие, което не може да бъде предвидено или избегнато от страна на Туроператора/Турагента и неговите контрагенти при добросъвестно изпълнение на задълженията им. За непреодолима сила или събитие се считат: забавяне на гранични пунктове, усложнена обстановка по пътищата, вкл. стачки от страна на авиолинии и фериботни компании, всякакъв род проверки по граничните пунктове, проведени от контролните органи, отнемащи време повече от предвиденото, оказване на медицинска помощ на турист от групата и други изключителни обстоятелства.
4.3 Възложителят/Потребителят декларира, че задължително посочените от него за контакт телефони, факс, адрес, електронна поща в договора са действителни. За пътуване в чужбина – мобилният телефон трябва да има включен роуминг.
4.4 Лицето подписало договора е упълномощено да представлява всички туристи като негово задължение е да ги информира за съдържанието на Договора и всички евентуални промени.
4.5 В случай, че Възложителят/Потребителят няма изрядни документи за преминаването на границата на България, Туроператорът/Турагентът не забавя провеждането на програмата на останалата част от групата и не дължи неустойки на Възложителя/Потребителя за непроведено пътуване.
4.6 При инциденти и нанесени щети на хотели, превозни средства и на трети лица от страна на Възложителят/Потребителят , последният е длъжен да възстанови на място нанесените и установе ни щети.
4.7 Възложителят/Потребителят се задължава да се явява навреме на уточнените от водача сборни пунктове. Всички разходи, претърпени от туристите поради закъснение или неявяване и поседващо изпускане на автобуса са изцяло за сметка на туристите, независимо от причината за закъснението.
4.8 Ако Туроператорът/Турагентът направи значителна промяна, посочена в т.2 и т.3, той е длъжен да уведоми незабавно Възложителя/Потребителя. От своя страна Възложителят/ Потребителят се задължава да обяви решението си относно направените промени в срок от 2 /два/ дни след получаване на уведомлението от Туроператора/Турагента. Приемането на промените се удостоверява с допълнително писмено споразумение към Договора. В случай, че Възложителят/Потребителят не приеме промените, Туроператорът/Турагентът му предлага друго пътуване на същата, по - ниска или по-висока цена със съответно прихващане, доплащане или връщане на разликата. Ако Възложителят/Потребителят не приеме предложеното, той може да се откаже от Договора, без да дължи неустойки или обезщетение, като Туроператорът/Турагентът му възстановява платените от него суми по Договора в 7 /седем/ дневен срок от датата на получаване на уведомлението за отказ от пътуване. Замяна на хотела или заведение за хранене и развлечение с други от същата или по-висока категория или класа, не се счита за значителна промяна на Договора.
4.9 Туроператорът/Турагентът си запазва правото да променя транспортната фирма, вида и категорията на транспортното средство, с оглед броя на записаните туристи по определена програма.
4.10 Туроператорът/Турагентът си запазва правото да прави промени в началния час и място на тръгване и часа на пристигане.
4.11 Туроператорът/Турагентът си запазва правото да анулира без предупреждение пътуването на всяко лице, чието поведение е такова, че причинява опасност, стрес, вреди, гняв , има криминални прояви и причинява сериозни неудобства на други клиенти, служители на Туроператорът/Турагентът. В такъв случай Туроператорът/Турагентът не дължи обяснение и неустойки на виновното лице.
4.12 В случай на отказ от пътуването и прекратяване на Договора от страна на Възложителя/Потребителя, Туроператорът/Турагентът удържа следните неустойки:
а) от 1 до 2 календарни дни от датата на подписания договор – няма неустойка;
б) от 3 до 5 календарни дни от датата на подписания договор – 50% от основната цена на пътуването;
в) от 30 до 8 календарни преди първа нощувка – 50% от основната цена на пътуването;
г) 7 и по-малко дни преди заминаване – 100% от дължимата сума;
5. Спорове и рекламации.
5.1 Всички рекламации, свързани с качеството на заплатените услуги, в т.ч. конкретните условия в хотелите и хотелските вериги, трябва да бъдат предявени от Възложителя/Потребителя на място пред доставчика на услугите и представител на Туроператора/Турагента или пред представител на обслужващата фирма за отстраняване на слабостите. В случай, че заинтересованите страни не са удовлетворени, предявяването на рекламацията става в писмена или друга подходяща форма, позволяваща то да бъде възпроизведено. В случай, че изискванията не бъдат удовлетворени, Възложителят/Потребителят трябва да изиска от отговорно лице съставянето на протокол, върху който фигурира име, подпис и печат на отговорното лице. В срок от 3 календарни дни след крайната дата на организираното пътуване, Възложителят/Потребителят трябва да представи лично в офиса на Туроператора/Турагента писмена рекламация, съставения констативен протокол, оригиналния екземпляр от договора, платежен документ /касов бон, фактура/.
5.2 В случай, че Възложителят/Потребителят не е предявил рекламацията по описания начин, неговите претенции няма да се приемат и разгледат от страна на Туроператора/Турагента.
Забележки:
- Възложителят/Потребителят не трябва да забравя, че категорията на хотелите се определя от оторизираните власти на съответната страна, а не от Туроператора/Турагента.
- Страната която иска изменение или прекратяване на договора „поради съществени изменения на обстоятелствата“ е длъжна да докаже наличие на такива изменения.
5.3 Туроператорът се задължава в срок от 14 дни след получаване на рекламацията да даде своето писмено становище по нея.
6. Ред за изменение и прекратяване на Договора.
6.1. Всяка от страните има право да поиска изменение или да прекрати Договора във връзка със съществени изменения на обстоятелствата, при които е сключен той.
6.2. Споразумение за изменение или уведомление за прекратяване на Договора се извършва само в писмена форма.
6.3. При изменение на Договора, задълженията на страните се запазват в изменен вид. При прекратяване на Договора задълженията на страните се прекратяват след уреждане на финансовите взаимоотношения.
